Envio, Rastreamento e Entrega
1. Faz envios internacionais?
Sim, enviamos! Fazemos envios para a maioria dos países do mundo. No entanto, devido a restrições de envio atuais, não conseguimos entregar para: Bahamas, Iémen, Cuba, Irão, Sudão e Síria.
Envio Gratuito: Disponível para todas as encomendas superiores a 39 USD (exclui brindes promocionais).
Taxa Fixa Standard: 6 USD para encomendas inferiores a 39 USD.
2. quanto tempo demora até uma encomenda chegar?
Envio global rápido — receba a sua encomenda em tempo recorde, onde quer que esteja.
Tempo de Envio Expresso: 3-8 dias úteis.
3. Recebi um número de rastreamento, mas não foi atualizado. O que devo fazer?
Devido ao trânsito internacional, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os detalhes de seguimento sejam atualizados após a geração de uma etiqueta. Tenha a certeza de que a sua encomenda está a caminho e as atualizações aparecerão assim que for digitalizada no centro logístico principal.
Se o seu estado de seguimento não tiver sido atualizado após 5 dias úteis, entre em contacto connosco através de hello@bethstarshop.com e teremos todo o gosto em verificar a situação para si!
4. Ainda não recebi a minha encomenda. Quem devo contactar?
Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo de entrega estimado, por favor, entre em contacto connosco através de hello@bethstarshop.com.
Alguns pontos a considerar antes de nos contactar:
●Se o rastreamento indicar que a sua encomenda chegou à sua área local, poderá também verificar diretamente com a sua estação de correios local.
●Por favor, verifique novamente os seus dados de envio no momento do pagamento. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues num endereço incorreto fornecido durante a compra.
●Se detetar um erro nas suas informações de envio, por favor, informe-nos imediatamente para que possamos atualizá-las antes do envio!
Pagamento, Faturação e Taxas
1. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express e UnionPay), bem como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, transferências bancárias ou Pagamento na Entrega (COD).
2. Pode emitir o meu reembolso para um cartão diferente?
Por razões de segurança, todos os reembolsos só podem ser efetuados para o método de pagamento original utilizado na compra.
Se o seu cartão foi comprometido, perdido ou expirou, o seu banco emissor irá automaticamente encaminhar o reembolso para o seu novo cartão ou conta associada, mesmo que o número do cartão tenha mudado.
Compras e Descontos
1. Está a decorrer uma promoção em todo o site, mas tenho outro código promocional ativo. Posso combinar os dois?
Infelizmente, os códigos promocionais não podem ser combinados com promoções aplicáveis a todo o site. Recomendamos que aproveite o desconto maior para este pedido e guarde o seu código promocional para uma compra futura!
2. Eu tentei usar um código de desconto, mas não funcionou. O que devo fazer?
Por favor, verifique os seguintes passos:
Certifique-se de que o código foi introduzido ou copiado corretamente, sem espaços extra.
Certifique-se de clicar em APLICAR na finalização da compra para que o total atualizado seja apresentado.
Note que apenas um código de desconto pode ser aplicado por encomenda, e os códigos promocionais não podem ser acumulados com outras ofertas ativas no site.
Se o seu código ainda não estiver a funcionar, por favor contacte-nos através de hello@bethstarshop.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Devoluções e Trocas
1. Como posso devolver a minha encomenda?
Sabemos como pode ser difícil escolher artigos pessoais online. Não se preocupe! A nossa política é válida por 30 dias após a entrega.
Para iniciar uma devolução, por favor, envie um email para: hello@bethstarshop.com com os seguintes detalhes para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível:
●Número da encomenda
●Nome do produto
●Uma fotografia nítida do(s) artigo(s)
2. Política de reembolso
Oferecemos reembolsos ou trocas no prazo de 30 dias após a compra, com prova da encomenda.
Condição do Artigo: Os artigos devem estar sem uso e na sua embalagem original. Danos causados pelo uso e desgaste normal não são elegíveis para substituição ou reembolso.
Custos de Envio: Os custos de envio de devolução são suportados pelo comprador. As taxas de envio iniciais e custos adicionais (como embrulho para presente) não são reembolsáveis.
Artigos Defeituosos ou Incorretos: Se a devolução for devido ao nosso erro (por exemplo, artigo errado ou defeituoso), forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga e cobriremos todos os custos de envio da devolução.